افزونه پیشرفته پشتیبانی مشتریان ووکامرس
افزونه WooCommerce Support Ticket System یک پلاگین کاربردی وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا قابلیت تیکت و پشتیبانی را به فروشگاه ووکامرس خود اضافه کنید. تیکت های سفارش و کاربر را می توان به صورت مستقیم و از طریق صفحات فرانت اند توسط کاربر ارسال کرد.
معرفی افزونه تیکت پشتیبانی
پلاگین تیکت و پشتیبانی ووکامرس Support Ticket System یکی از بهترین افزونه های پشتیبانی کاربران می باشد
که به صورت کامل با ووکامرس ادغام می شود و به شما کمک می کند تا به بهترین شکل با مشتریان خود وارد
گفتگو شوید. در واقع این افزونه یک سیستم پشتیبانی کاملاً یکپارچه را به صورت مستقیم به داشبورد
وردپرس شما اضافه می کند، این بدان معناست که شما هرگز مجبور نیستید
رابط مدیر را برای کمک به مشتریان خود ترک کنید.
روش کار
پس از فعال شدن افزونه در سایت، یک بخش تیک و پشتیبانی در کلیه صفحات جزئیات سفارش شما اضافه می شود. در این منطقه خاص، کاربر می تواند پشتیبانی از درخواست تیکت های جدید را برای آن سفارش خاص ارسال و پاسخ های مدیر را برای تیکت های ارسال شده از قبل خوانده و پیام های جدید ارسال نماید. به صورت اختیاری کاربر همچنین می تواند یک یا چند پرونده را همراه با تیکت برای مدیر وب سایت نیز ارسال کند. پس از ارسال تیکت، مشتری و مدیر می توانند به صورت اختیاری یک ایمیل اعلان نیز دریافت کنند، سیستم اعلان و پیوست به صورت پیش فرض غیرفعال است، اما می توان آن را از طریق تنظیمات منو فعال کرد.
استفاده از کد کوتاه
به صورت خودکار، بخش تیکت و پشتیبانی در صفحه حساب کاربری نمایش داده می شود، اما شما می توانید با استفاده از کدکوتاه ارائه شده، آن را در هر صفحه که می خواهید به دلخواه خود اضافه کنید تا به کاربران نمایش داده شود. مدیر فروشگاه هم اکنون می تواند به هر محصول تعدادی از سؤالاتی که کاربر می تواند بپرسد متصل شود. پس از خرید محصول و پرداخت سفارش، این افزونه به صورت خودکار پرداخت ویژه ای را برای هر تیکت باز می کند که توسط آن مدیر می تواند سوالات کاربر را پیگیری نماید. همچنین مقدار محصول بر تعداد سؤالاتی که کاربر قادر به پرسیدن خواهد بود، تأثیر می گذارد.
ویژگی های کلیدی
مهمترین و بهترین امکانات افزونه را با هم مشاهده می کنیم:
ضمیمه پرونده
به صورت اختیاری می توانید پیوست پرونده ها را برای پیام ها و تیکت های پاسخ فعال کنید. همچنین می توانید حد اندازه پرونده را تنظیم کرده و پیکربندی نمائید.
سیستم تایید پرونده
سیستم تیکت نیز می تواند به عنوان سیستم تأیید پرونده مورد استفاده قرار گیرد. همچنین شما می توانید تعداد پرونده ها، اندازه ها و انواع قابل بارگذاری را نیز محدود کنید.
پاسخ های آماده
این افزونه این امکان را برای شما فراهم کرده است. تنها کافیست به منوی پاسخ های از پیش تعریف شده دسترسی پیدا کرده و آنها را ایجاد کنید. این پاسخ ها برای همه مدیران که اخیراً به تیکت پاسخ می دهند در دسترس خواهد بود.
وضعیت سفارشی
علاوه بر پیش فرض باز، در حال انجام و وضعیت تیکت بسته، مدیر فروشگاه همچنین می تواند وضعیت سفارشی خود را تعریف کند.
تیکت سفارشی خودکار
این افزونه به شما این امکان را می دهد هر بار که سفارش به یک وضعیت خاص برسد، به صورت خودکار تیکت ایجاد کنید. علاوه بر این، می توانید اولین پیام را تنظیم تا به صورت خودکار هنگام ایجاد تیکت وارد شوید.
مدیریت در پس زمینه
مدیر فروشگاه از طریق منطقه مدیریت سیستم تیکت پس زمینه قادر به پیگیری کلیه تیکت های ارسال شده خواهد بود. در جدول لیست تیکت، مدیر فروشگاه همچنین می تواند به یکباره اطلاعات زیر را بازیابی کند:
- نوع: می تواند مشاهده کند که آیا تیکت با یک سفارش خاص یا یک کاربر خاص همراه است.
- شناسه کاربر/سفارش
- وضعیت: می تواند وضعیت تیکت ها از جمله: باز، در حال انجام یا بسته بودن آنها را مشاهده نماید.
- اولویت: اولویت ها را می توان با استفاده از منوی ویژه تنظیم کرد.
- پیشخوان پیام جدید: اگر کاربر به تیکت پاسخ داده است، به شناسایی بهتر کمک می کند.
گزینه ها و سفارشی سازی ها
این پلاگین تیکت و پشتیبانی ووکامرس به مدیر فروشگاه اجازه می دهد تا بسیاری از سفارشی سازی ها مانند مواد زیر را انجام دهند:
- نوع موضوع: موضوع می تواند یک متن باز یا یک منوی انتخابی باشد که توسط آن کاربر مجبور است یکی از موضوعات انتخاب شده را انتخاب کند.
- پیام ها و حد طول موضوع
- غیرفعال کردن سیستم تیکت سفارش: غیرفعال کردن منطقه تیکت دیگر در هر صفحه جزئیات سفارش نشان داده نمی شود.
- پیوست ها: می توانید پیوست ها تعداد پرونده های قابل ضمیمه، اندازه و انواع را فعال کنید.
- سیستم اعلان ایمیل: فعال کردن اعلان های کاربر ویا سرپرست را فعال کنید.
- به کاربران اجازه دهید اولویت را به تیکت درست ایجاد شده اختصاص دهند.
سوالات متداول کاربران
تیم پشتیبانی نوین وردپرس برای پاسخ دادن به سوالات شما در خدمت شماست.
ما هر آپدیتی که توسط سازنده این پلاگین ارائه شود را در کوتاه ترین زمان ممکن در اختیار شما قرار خواهیم داد و شما از طریق پیشخوان وردپرس میتوانید پلاگین را به جدیدترین نسخه بروز نمایید
خیر به هیچ عنوان نیازی به دانستن دانش برنامه نویسی و زبان های مطرح نخواهید داشت پس هیچ جای نگرانی نیست فقط کافیست کار با المنتور را یاد بگیرید و به یک طراح برجسته تبدیل شوید...
هیچ محدودیتی برای نصب وجود ندارد شما با یک بار خرید میتوانید بر روی نامحدود دامین این پلاگین را نصب و راه اندازی نمایید
یکی از متداول ترین سوالاتی که از ما پرسیده میشود این است که آیا امکان نصب توسط ما وجود دارد در جواب باید گفت بله بعد از خرید میتوانید تیکت ارسال نمایید و درخواست نصب پلاگین را نمایید.
در صورت وجود هرگونه مشکل میتواند مشکل خود را از طریق پنل کاربری خود در نوین وردپرس و بخش ارسال تیکت ارسال تا کارشناسان ما در اسرع وقت مشکل شما را رفع نمایند. شما تا دو سال میتوانید برای این افزودنی، از نوین وردپرس پشتیبانی دریافت کنید. البته باید دقت داشته باشید که پشتیبانی صرفاً برای یک دامنه انجام میشود.
از اینکه تا انتهای این صفحه با همراه بودید، بسیار ممنونیم
همینک نسخه اورجینال و پرو افزونه تیکت پشتیبانی ووکامرس در نوین وردپرس …
طراحی شده در دپارتمان توسعه نوین وردپرس
آدرس دفتر مرکزی : تهران - خیابان آفریقا ، کوچه کمان ، پلاک ۱۰ ، طبقه دوم